Termos de Uso

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Estes termos regem o uso do Zappe, plataforma em que empresas conectam o número oficial do WhatsApp (API de Nuvem da Meta) para que uma inteligência artificial atenda os clientes delas, com transferência para atendentes humanos. Ao criar uma conta, conectar um número ou usar o painel, a empresa (o "Cliente") e cada pessoa que acessa o painel em nome dela concordam com estes termos e com a Política de Privacidade.

1. Quem presta o serviço

O Zappe é fornecido por GUILHERME MACHADO SANTANA, empresário individual com nome fantasia Endura Desafios Virtuais, CNPJ 59.173.759/0001-19, com sede em Criciúma/SC (o "Zappe"). Contato: contato.zappe.ia@gmail.com.

2. O serviço

• Conexão do número do WhatsApp Business do Cliente pelo cadastro incorporado da Meta.
• Respostas automáticas geradas por IA a partir do contexto, das regras e do tom definidos pelo Cliente.
• Transcrição de áudios e leitura de imagens recebidas.
• Transferência da conversa para atendentes humanos quando uma regra do Cliente é acionada, quando o cliente final pede ou quando a IA não consegue responder.
• Painel com caixa de entrada em tempo real, histórico de conversas e gestão de usuários.

O Zappe responde apenas dentro da janela de 24 horas aberta pela última mensagem do cliente final. O envio de modelos de mensagem (templates) fora dessa janela não faz parte do serviço.

3. Conta e acesso

• O Cliente indica um administrador, que cadastra os demais usuários como administradores ou atendentes.
• Cada usuário é responsável pela guarda da própria senha. O Cliente responde pelos atos praticados com as credenciais dos seus usuários.
• As informações de cadastro, como razão social e CNPJ, devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente pelo e-mail de contato.

4. WhatsApp e Meta

• O número e a conta do WhatsApp Business pertencem ao Cliente, que é o titular perante a Meta.
• O Cliente deve cumprir a Política do WhatsApp Business, os Termos do WhatsApp Business e as demais regras da Meta, inclusive ter autorização dos clientes finais para receber mensagens.
• Cobranças da Meta pelo uso da API, quando houver, são feitas diretamente ao Cliente pela forma de pagamento cadastrada na conta dele na Meta e não estão incluídas no preço do Zappe.
• Bloqueios, limites de envio, quedas de classificação de qualidade ou suspensões aplicadas pela Meta não são de responsabilidade do Zappe.
• O Cliente pode desconectar o número a qualquer momento pela tela WhatsApp do painel.

5. Inteligência artificial

• As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros ou imprecisões. O Cliente é responsável pelas informações que fornece à IA (contexto do negócio, regras, preços, prazos e políticas) e por acompanhar as conversas.
• A IA é instruída a responder só com base nas informações do Cliente, a não inventar condições e a transferir para um humano quando não souber responder. Ainda assim, o Zappe não garante que toda resposta será correta ou completa.
• A IA se apresenta como assistente virtual e nunca nega ser uma IA quando perguntada. O Cliente não pode configurá-la para se passar por uma pessoa.
• O Cliente pode desligar a IA, definir horário de funcionamento e assumir qualquer conversa no painel.

6. Uso proibido

O Cliente e seus usuários não podem usar o Zappe para:

• enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo enganoso, ilegal, discriminatório, violento ou sexualmente explícito;
• fraudes, golpes, coleta indevida de dados pessoais ou de dados de pagamento;
• atividades proibidas pelas políticas da Meta ou pelas políticas de uso dos fornecedores de IA, como a Política de Uso da Anthropic;
• violar direitos de terceiros, inclusive de propriedade intelectual e de privacidade;
• tentar acessar dados de outras empresas, contornar controles de segurança, sobrecarregar a plataforma ou fazer engenharia reversa do serviço.

7. Dados pessoais

Em relação aos dados dos clientes finais, o Cliente é o controlador e o Zappe é o operador, nos termos da LGPD. O Cliente garante que tem base legal para tratar esses dados e para usar atendimento automatizado, e o Zappe os trata apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

8. Planos, pagamento e cancelamento

• O preço, os limites de uso (como conversas atendidas por IA e minutos de áudio) e a forma de pagamento são os do plano contratado ou da proposta comercial aceita pelo Cliente.
• A falta de pagamento pode levar à suspensão do atendimento por IA e do acesso ao painel, depois de aviso pelo e-mail cadastrado.
• O Cliente pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento vale ao fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo previsão diferente no plano.
• Depois do encerramento, os dados são excluídos ou anonimizados conforme a Política de Privacidade.

9. Disponibilidade

O Zappe se esforça para manter o serviço disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto. O serviço depende de terceiros, como Meta, provedores de IA, de transcrição e de nuvem, cujas falhas podem afetar o atendimento. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca e o painel do Zappe pertencem ao Zappe. O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível enquanto durar a contratação. O conteúdo das conversas e as informações fornecidas pelo Cliente continuam sendo dele.

11. Responsabilidade

Nos limites permitidos pela lei, o Zappe não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, e a responsabilidade total do Zappe fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. O Cliente responde pelo conteúdo que envia, pelas informações que fornece à IA e pelo uso do serviço em desacordo com estes termos.

12. Suspensão e encerramento

O Zappe pode suspender ou encerrar a conta que violar estes termos ou as políticas da Meta, ou que coloque em risco a plataforma ou terceiros, avisando o Cliente sempre que possível. O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento pelo e-mail de contato.

13. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão avisadas pelo e-mail cadastrado ou no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o Zappe depois desse prazo significa aceitar a nova versão.

14. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Criciúma/SC para resolver qualquer questão sobre eles, salvo regra legal que determine outro foro.